LlanTTech®— EM2C / Energy Motion to Change

Fecha de entrada en vigencia: 10 de Abril 2026
Última actualización: 29 de Abril 2026
Sitio web: https://llanttech.com/
Responsable de la operación: EM2C / Energy Motion to Change
Submarca comercial: LlanTTech
País de operación: Colombia

1. Objeto de la política

La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, cobertura, costos, tiempos estimados de entrega y recepción de los productos adquiridos a través del ecommerce de llantas en Colombia LlanTTech.

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de LlanTTech y aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web, WhatsApp, canales comerciales autorizados o cualquier otro medio oficial de atención.

2. Alcance

Esta política aplica a la venta y entrega de llantas, productos automotrices, accesorios y demás productos comercializados por LlanTTech dentro del territorio colombiano, siempre que exista cobertura logística disponible para el destino solicitado por el cliente.

Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos, transportadoras, aliados comerciales, bodegas, proveedores, centros de distribución, talleres aliados o cualquier tercero autorizado por LlanTTech para cumplir la entrega.

3. Cobertura de envío

LlanTTech realiza envíos a ciudades principales de Colombia y a otras zonas donde exista cobertura disponible por parte de sus operadores logísticos o aliados de transporte.

Para efectos de esta política, se entenderá por ciudades principales aquellas capitales, municipios principales o zonas urbanas con cobertura regular de transporte, según disponibilidad del operador logístico, ubicación del inventario, condiciones de acceso, volumen del producto y restricciones de movilidad.

Las entregas en zonas rurales, municipios alejados, veredas, corregimientos, zonas de difícil acceso, áreas especiales, destinos con restricciones logísticas o lugares fuera de cobertura regular deberán ser verificadas previamente con servicio al cliente LLanTTech.

Antes de realizar una compra con destino a un área alejada o de cobertura especial, el cliente deberá confirmar disponibilidad, costo y tiempo estimado de entrega a través del canal oficial de WhatsApp de LlanTTech: Servicio al Cliente LlanTTech.

4. Envío gratis

LlanTTech ofrece envío gratis por compras superiores a $300.000 COP hacia ciudades principales de Colombia, siempre que el destino cuente con cobertura logística regular y el pedido cumpla las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

El beneficio de envío gratis aplica sobre el valor total de los productos efectivamente comprados y pagados, sin incluir costos adicionales, servicios complementarios, instalación, seguros, recargos logísticos especiales u otros conceptos que puedan generarse según el destino o tipo de pedido.

El envío gratis no aplicará automáticamente en los siguientes casos:

Destinos rurales, apartados o de difícil acceso.
Zonas sin cobertura regular del operador logístico.
Pedidos con condiciones especiales de transporte.
Productos sobredimensionados o con restricciones logísticas particulares.
Solicitudes de entrega urgente, especial o fuera de ruta.
Errores en la dirección suministrada por el cliente.
Cambios de dirección posteriores al despacho.
Compras que no superen el valor mínimo exigido.

En estos casos, LlanTTech podrá informar al cliente el valor adicional del envío antes de confirmar o despachar el pedido.

5. Costo de envío para compras inferiores a $300.000 COP

Cuando la compra no cumpla el valor mínimo de $300.000 COP para acceder al envío gratis, el cliente deberá asumir el costo de transporte.

De manera estimada, el costo de envío podrá estar entre el 5,4% y el 7% del valor de la llanta o del pedido, dependiendo del destino, operador logístico, peso, volumen, cantidad de productos, ciudad de origen, ciudad de entrega, condiciones de cobertura y tarifas vigentes de transporte.

Este porcentaje es una referencia comercial aproximada y no constituye una tarifa fija, definitiva ni automática para todos los destinos.

Por esta razón, antes de finalizar una compra que no cumpla el valor mínimo de envío gratis, el cliente deberá confirmar el costo exacto o estimado del envío con servicio al cliente a través de WhatsApp LlanTTech.

6. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega podrá estar entre 36 y 72 horas, dependiendo del destino, disponibilidad del producto, ubicación del inventario, operador logístico, confirmación del pago y condiciones de transporte.

Este término empezará a contarse desde que se cumplan todas las siguientes condiciones:

Confirmación efectiva del pago.
Validación de disponibilidad del producto.
Confirmación de datos de entrega.
Aprobación interna del pedido.
Entrega del producto al operador logístico o programación de despacho.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores externos como temporada alta, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor, caso fortuito, novedades del operador logístico, direcciones incompletas, ausencia del receptor, zonas de difícil acceso o situaciones ajenas al control razonable de LlanTTech.

En comercio electrónico, la normativa colombiana exige informar claramente las condiciones de entrega y permite que el consumidor termine el contrato cuando la entrega supere el plazo pactado o, si no se pactó plazo, cuando supere treinta (30) días calendario. En ese caso, podrá solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, conforme al Estatuto del Consumidor y sus modificaciones vigentes.

7. Confirmación de datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz, clara y actualizada para la entrega del pedido.

La información mínima requerida puede incluir:

Nombre completo del comprador o receptor.
Número de identificación, si aplica.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Dirección completa.
Ciudad, municipio y departamento.
Barrio, edificio, torre, apartamento, bodega, local o referencia.
Horario recomendado de entrega, si aplica.
Persona autorizada para recibir el pedido.

LlanTTech no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, entregas fallidas o novedades logísticas derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o suministrada de forma tardía por el cliente.

8. Cambios de dirección

El cliente podrá solicitar cambio de dirección únicamente antes de que el pedido haya sido despachado o entregado al operador logístico.

Una vez el pedido se encuentre en ruta, el cambio de dirección estará sujeto a autorización del operador logístico, disponibilidad de cobertura, costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.

Si el cambio de dirección genera un mayor costo de transporte, este deberá ser asumido por el cliente antes de realizar la modificación.

9. Entrega del producto

La entrega se realizará en la dirección informada por el cliente al momento de la compra o en el canal oficial de atención.

El producto podrá ser recibido por el comprador, por una persona autorizada, por personal de recepción, portería, bodega, taller aliado o cualquier tercero que se encuentre habilitado para recibir en la dirección suministrada.

La firma, constancia digital, guía, fotografía, registro de entrega, comprobante del operador logístico o confirmación de recepción será prueba válida de entrega del pedido.

10. Revisión al momento de la entrega

El cliente o receptor deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Se recomienda verificar:

Cantidad de unidades recibidas.
Marca, modelo y medida de la llanta.
Estado físico visible del producto.
Coincidencia con la orden de compra.
Factura, guía o soporte de entrega.
Señales externas de golpe, corte, avería o manipulación.

Si el cliente identifica novedades visibles, deberá dejar constancia inmediata en la guía de transporte, soporte de entrega o canal de atención de LlanTTech.

La recepción sin observaciones no elimina los derechos de garantía del consumidor, pero ayuda a diferenciar posibles daños de transporte frente a daños posteriores por instalación, manipulación, uso o almacenamiento.

11. Entregas fallidas

Se entenderá como entrega fallida cuando el operador logístico no pueda entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, tales como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del receptor.
Teléfono apagado o sin respuesta.
Cambio de dirección no informado.
Negativa injustificada a recibir el producto.
Restricciones de acceso no informadas.
Falta de autorización en portería, bodega, conjunto, empresa o taller.

En estos casos, LlanTTech podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a disponibilidad logística y posibles costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

12. Zonas alejadas o de cobertura especial

Para entregas en zonas alejadas, rurales, municipios con baja frecuencia logística, áreas con restricciones de acceso o destinos fuera de cobertura regular, LlanTTech podrá:

Confirmar previamente la viabilidad del envío.
Informar un costo adicional.
Ampliar el tiempo estimado de entrega.
Solicitar retiro en punto autorizado, transportadora o taller aliado.
Proponer una alternativa de entrega.
Cancelar el pedido y devolver el dinero si no es posible realizar el despacho.

El cliente deberá validar estas condiciones antes de finalizar la compra comunicándose con servicio al cliente LLanTTech.

13. Retrasos por causas externas

LlanTTech hará sus mejores esfuerzos comerciales y logísticos para cumplir los tiempos estimados de entrega. Sin embargo, no será responsable por retrasos causados por:

Fuerza mayor o caso fortuito.
Condiciones climáticas.
Derrumbes, cierres viales o accidentes.
Restricciones de movilidad.
Paros, bloqueos o alteraciones de orden público.
Fallas del operador logístico.
Temporadas de alta demanda.
Errores en la dirección suministrada.
Ausencia del receptor.
Reprogramaciones solicitadas por el cliente.
Validaciones antifraude o de pago.
Disponibilidad del producto en bodega o proveedor.

Cuando se presente una novedad logística relevante, LlanTTech procurará informar al cliente y gestionar una solución razonable según el caso.

14. Productos no disponibles

Si después de realizada la compra se identifica que el producto no está disponible, LlanTTech informará al cliente de manera oportuna y podrá ofrecer:

Un producto equivalente.
Un cambio de referencia.
Una nueva fecha estimada de entrega.
La devolución del dinero.
La cancelación del pedido.

Cuando el cliente no acepte una alternativa, LlanTTech procederá con la devolución del dinero conforme al medio de pago y a los términos legales aplicables. La Ley 2439 de 2024 modificó reglas del Estatuto del Consumidor en comercio electrónico, incluyendo medidas sobre disponibilidad, entrega y devolución de dinero en favor del consumidor.

15. Costos no incluidos en el envío

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de envío no incluye:

Instalación.
Montaje.
Balanceo.
Alineación.
Válvulas.
Sensores TPMS.
Nitrógeno.
Desmonte de llantas anteriores.
Disposición final de llantas usadas.
Servicios en taller.
Maniobras especiales de cargue o descargue.
Entregas en pisos altos sin acceso adecuado.
Reexpediciones por dirección incorrecta.

Cualquier servicio adicional deberá ser cotizado, aceptado y pagado por separado, salvo promoción expresa vigente.

16. Responsabilidad del operador logístico

El transporte podrá ser realizado por terceros independientes. Por tanto, una vez el producto sea entregado al operador logístico, ciertas condiciones de transporte, tiempos de tránsito, intentos de entrega, novedades en ruta y trazabilidad dependerán de dicho operador.

Sin perjuicio de lo anterior, LlanTTech brindará acompañamiento al cliente para gestionar novedades relacionadas con el despacho, siempre dentro de sus posibilidades operativas y conforme a la información entregada por la transportadora.

17. Daños durante el transporte

Si el producto llega con daño visible atribuible al transporte, el cliente deberá informar la novedad de manera inmediata a LlanTTech y aportar evidencias como fotografías, videos, guía de transporte, soporte de entrega y descripción del caso.

LlanTTech revisará la situación con el operador logístico, proveedor o área responsable, y comunicará al cliente la solución procedente según la naturaleza del daño, el estado del producto, la evidencia aportada y los derechos aplicables del consumidor.

18. Relación con garantías, cambios y retracto

La presente Política de Envíos no reemplaza ni limita la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la Política de Derecho de Retracto ni la Política de Reversión de Pagos.

Cuando una solicitud de devolución, cambio, garantía o retracto implique transporte de regreso, se aplicarán las condiciones específicas de la política correspondiente.

En casos de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor.

19. Canales de atención para envíos

Para confirmar cobertura, costos, tiempos estimados, novedades de entrega o condiciones especiales de transporte, el cliente podrá comunicarse a:

WhatsApp de servicio al cliente: Servicio al Cliente LlanTTech
Correo electrónico: info@llanttech.com
Teléfono: 3332777135
Horario de atención: Lunes a Viernes 8am – 5pm
Formulario PQR: https://llanttech.com/contacto/

20. Modificaciones de la política

EM2C y LlanTTech podrán modificar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento por razones comerciales, logísticas, operativas, normativas, tecnológicas, de cobertura, costos de transporte o cambios en los operadores logísticos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su fecha de publicación o desde la fecha expresamente indicada.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones informadas al momento de la transacción, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o sea exigida por la ley.

21. Aceptación expresa

Al realizar una compra en LlanTTech, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos y Entregas.

Así mismo, reconoce que los tiempos de entrega son estimados, que el envío gratis aplica únicamente bajo las condiciones aquí descritas y que debe confirmar previamente cobertura, costos o restricciones cuando el destino sea un área alejada, rural o de cobertura especial.