LlanTTech — EM2C / Energy Motion to Change

Fecha de entrada en vigencia: 10 de Abril 1016
Última actualización: 10 de Abril 1016
Sitio web: https://llanttech.com/

1. Objeto

La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones establece las condiciones, procedimientos, derechos y obligaciones aplicables a los productos comercializados por LlanTTech, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del ecommerce, WhatsApp, canales digitales, asesores comerciales o cualquier canal oficial autorizado por LlanTTech.

2. Alcance

La presente política aplica a:

• Llantas para automóviles.
• Llantas para camionetas.
• Llantas para vehículos comerciales.
• Llantas para vehículos 4×4.
• Accesorios automotrices.
• Productos complementarios comercializados por LlanTTech.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por LlanTTech cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana y, cuando aplique, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante o importador.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad del producto que impidan su uso normal bajo condiciones adecuadas de instalación, mantenimiento y operación.

La garantía legal comenzará a contarse desde la fecha de entrega del producto al consumidor.

4. Cobertura de la garantía para llantas

La garantía podrá aplicar cuando se compruebe la existencia de:

• Defectos de fabricación.
• Separación anormal de componentes.
• Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
• Problemas de calidad originados en materiales o manufactura.
• Defectos de origen certificados por el fabricante o importador.

Toda reclamación será sometida a evaluación técnica por parte de LlanTTech, el fabricante, importador o personal autorizado para determinar el origen de la novedad reportada.

La aprobación o rechazo de la garantía dependerá exclusivamente del resultado de dicha evaluación técnica.

5. Situaciones NO cubiertas por garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos, uso indebido o condiciones ajenas a la fabricación del producto.

Entre otros casos, la garantía no cubrirá:

Daños por impacto

• Golpes contra andenes.
• Banquetazos.
• Huecos.
• Objetos cortopunzantes.
• Piedras.
• Accidentes de tránsito.
• Choques.

Condiciones mecánicas del vehículo

• Problemas de suspensión.
• Problemas de dirección.
• Fallas en amortiguadores.
• Rines deformados.
• Componentes mecánicos defectuosos.

Uso inadecuado

• Sobrecarga del vehículo.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante.
• Participación en competencias deportivas.
• Uso extremo fuera de especificaciones.

Mantenimiento inadecuado

• Presiones incorrectas.
• Falta de rotación.
• Alineación incorrecta.
• Balanceo deficiente.
• Instalación incorrecta.

Desgaste normal

• Desgaste natural por uso.
• Desgaste irregular causado por condiciones mecánicas.
• Desgaste por kilometraje recorrido.

Modificaciones del vehículo

• Suspensiones modificadas.
• Elevaciones o lifts.
• Rines no compatibles.
• Separadores o adaptadores.
• Configuraciones no recomendadas por el fabricante.

Factores externos

• Incendios.
• Inundaciones.
• Actos vandálicos.
• Fuerza mayor.
• Caso fortuito.

6. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con LlanTTech a través de los canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Documento de identidad o NIT.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Descripción detallada de la novedad.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del DOT cuando sea visible.
• Kilometraje aproximado de uso.
• Datos del vehículo.

LlanTTech podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para el análisis técnico.

7. Inspección técnica

Una vez recibida la reclamación:

1. Se registrará el caso.
2. Se asignará un número de seguimiento.
3. Se realizará una revisión preliminar.
4. Se solicitará el envío del producto cuando sea necesario.
5. Se efectuará una inspección técnica.
6. Se emitirá un concepto técnico.

Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la complejidad del análisis y de la participación del fabricante o importador.

8. Soluciones cuando la garantía es aprobada

Cuando la garantía sea aprobada, LlanTTech podrá aplicar cualquiera de las siguientes soluciones según corresponda:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto nuevo.
• Reposición por una referencia equivalente.
• Bono o saldo a favor.
• Devolución parcial o total del dinero.
• Cualquier otra solución permitida por la legislación colombiana.

La solución específica dependerá de la naturaleza de la falla y de las políticas del fabricante.

9. Cambios voluntarios

LlanTTech podrá aceptar cambios voluntarios cuando:

• El producto no haya sido instalado.
• El producto no haya sido usado.
• El producto conserve todas sus etiquetas originales.
• El producto se encuentre en perfecto estado.
• El producto no presente suciedad, rayones o daños.
• Exista disponibilidad de inventario para realizar el cambio.

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.

10. Productos que NO pueden ser cambiados voluntariamente

No se aceptarán cambios voluntarios de:

• Productos instalados.
• Productos usados.
• Productos rodados.
• Productos con señales de montaje.
• Productos deteriorados.
• Productos personalizados.
• Productos solicitados bajo pedido especial.
• Productos marcados o alterados por el cliente.

11. Devoluciones por error de despacho

Si LlanTTech entrega un producto diferente al solicitado por el cliente, se procederá a:

• Recoger el producto incorrecto.
• Asumir los costos logísticos correspondientes.
• Enviar el producto correcto.
• Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.

El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

12. Devoluciones por producto defectuoso

Cuando el cliente considere que recibió un producto con defecto de fabricación, deberá seguir el procedimiento de garantía descrito en esta política.

La simple manifestación de inconformidad no implica automáticamente la aprobación de la garantía.

La existencia del defecto deberá ser validada mediante evaluación técnica.

13. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico o venta a distancia.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• No debe haber sido instalado.
• Debe conservar su estado original.
• Debe incluir etiquetas y empaques cuando corresponda.

El consumidor deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto.

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos, LlanTTech realizará la devolución del dinero dentro de los términos legales aplicables.

14. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero por garantía, retracto, cancelación o cualquier otra causa legalmente aplicable, LlanTTech realizará el reembolso utilizando alguno de los siguientes mecanismos:

• Reversión al medio de pago original.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor.
• Medio acordado con el cliente.

Los tiempos de reembolso dependerán de:

• La entidad financiera.
• La pasarela de pago.
• El banco receptor.
• Los procedimientos internos de validación.

15. Costos de transporte

Garantías aprobadas

Cuando la garantía sea aprobada, LlanTTech asumirá los costos razonables de transporte asociados al trámite.

Garantías rechazadas

Cuando la garantía sea rechazada por no existir defecto de fabricación o por encontrarse dentro de las exclusiones de esta política, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

Cambios voluntarios

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

Derecho de retracto

Los costos de devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana vigente.

16. Canales oficiales para garantías y devoluciones

WhatsApp Servicio al Cliente

📱 333 277 7137

WhatsApp LlanTTech

Correo electrónico

📧 contacto@llanttech.com

Horario de atención

Lunes a viernes: 9am – 6pm
Sábados: 9am – 12pm

17. Limitación de responsabilidad

LlanTTech responderá por las obligaciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.

Sin embargo, no será responsable por:

• Daños causados por terceros.
• Instalaciones realizadas incorrectamente.
• Modificaciones del vehículo.
• Uso indebido del producto.
• Daños causados por impactos en la vía.
• Condiciones mecánicas deficientes del vehículo.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

18. Aceptación de la política

Al realizar una compra en LlanTTech, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.